Coordinador de Operaciones con Clientes
Fundada en 2008, la Escuela Tutu es una colección pintoresca y caprichosa de escuelas boutique de ballet diseñadas para fomentar la creatividad y la alegría, animando a los bailarines pequeños a ejercitar plenamente su imaginación y sus cuerpos. Con más de 100 ubicaciones en Estados Unidos y Canadá, Tutu School ofrece un currículo imaginativo que celebra la magia de la infancia y fomenta la confianza a través del movimiento.
Somos Tutu Collective Inc., un orgulloso franquiciado multiunidad de Tutu School. Actualmente operamos 11 centros de la escuela Tutu en California, Nueva York y Connecticut. Estamos contratando a un Coordinador de Operaciones con Clientes para apoyar nuestras 11 ubicaciones actuales. Este puesto reportará directamente al Director de Operaciones Comerciales.
Resumen del puesto
El Coordinador de Operaciones con Clientes es responsable de garantizar una experiencia excepcional, fluida y alegre para todos los clientes. Este puesto apoya procesos de comunicación, marketing y operativos que impactan directamente en la satisfacción del cliente, la retención y el éxito general del estudio. El candidato ideal es altamente organizado, proactivo y apasionado por ofrecer un servicio excepcional con una mentalidad de "ir más allá".
Responsabilidades clave
Comunicación y experiencia con clientes
- Sirve como punto de contacto principal para los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de texto.
- Mantén el enfoque de comunicación en tono Tutu con un enfoque en la satisfacción del cliente al 100%.
- Asegúrate de que toda la comunicación sea acorde a la marca, precisa y alineada con los valores de la Escuela Tutu.
- Gestionar y hacer seguimiento de los flujos de trabajo de comunicación para asegurar que todos los puntos de contacto con los clientes se ejecuten adecuadamente.
- Recopilar y comunicar la retroalimentación de los clientes a la dirección para ayudar a fortalecer los sistemas, identificar carencias y mejorar la experiencia global del cliente.
- Trabajar para convertir y retener a los clientes adquiridos en eventos, juicios y oportunidades promocionales.
CRM y Planificador de Clases
- Supervisa la organización del CRM, la precisión de los datos y la gestión de contactos.
- Crear, programar y dar seguimiento a campañas de comunicación—incluyendo correos electrónicos, recordatorios y automatizaciones—asegurando que el flujo de trabajo esté alineado con el recorrido del cliente.
- Conviértete en el experto en la materia de ClassBug, incluyendo informes, seguimiento, funciones administrativas y gestión de eventos/campamentos.
- Asegúrate de que la web, ClassBug y CRM se integran correctamente y comunica cualquier problema o flujo de trabajo interrumpido.
Marketing y Apoyo a la Divulgación
- Colaborar con iniciativas de marketing del estudio, incluyendo el envío de correos electrónicos y mensajes de texto y la distribución de otros materiales.
- Apoya la comunicación, promociones y estrategias de seguimiento relacionadas con eventos para aumentar la conversión y la participación.
- Colaborando en eventos presenciales como preparar materiales, hacer networking con familias y miembros de la comunidad, y mostrar la marca Tutu School.
Reseñas de Google
- Supervisa y responde a todas las reseñas de Google de manera oportuna y acorde a la marca.
Gestión de redes sociales
- Supervisa y responde a mensajes directos, comentarios e interacciones comunitarias en las plataformas sociales.
- Ayuda a programar publicaciones, historias y republicar contenido relevante para apoyar la participación y la visibilidad del estudio.
Operativo + Soporte de estudio
- Ayudar a asegurar la cobertura de sustitutos docentes—a veces con un preaviso mínimo—manteniendo una comunicación sólida entre los Directores Regionales, los Directores de Estudio y los equipos docentes.
- Mantener una comunicación de alto nivel entre departamentos para garantizar el funcionamiento diario fluido.
- Ayuda a mantener un estudio en buen estado, incluyendo, pero no limitándose a, inventario, merchandising, pedidos de suministros, limpieza general, etc.
Ventas y métricas
- Responsable de alcanzar métricas establecidas y objetivos de ventas para el puesto, incluyendo pero no limitándose a, llamadas telefónicas, tiempos de respuesta, etc.
Cualificaciones
- La experiencia en ballet o danza es un plus, pero no es obligatorio.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con un tono cálido, amable y profesional.
- Cómodo usando IA e integrando la IA en el flujo de trabajo diario.
- Altamente organizado con una atención excepcional al detalle.
- Se prefiere experiencia con CRM, herramientas de email marketing o sistemas de flujo de trabajo.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez a la vez y resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
- Familiaridad con las redes sociales, especialmente en la gestión de comunidades.
- Experiencia en atención al cliente y pasión por elevar el recorrido del cliente.
- Proactivo, ingenioso y comprometido con una mentalidad de "arreglarlo".
Entorno de trabajo y horario
- De lunes a viernes, con cobertura ocasional los fines de semana.
- De 12:00 a 17:00 hora del Pacífico
- 25-30 horas a la semana.
- Debe estar ubicado en California, Connecticut, Iowa, Minnesota o Nueva York para solicitar.
- Se da preferencia a candidatos situados cerca del Área de la Bahía, concretamente en Belmont, Redwood City, Sunnyvale, San José y South San José, para asistencia ocasional en persona.
Salario y beneficios:
- 20-22 dólares la hora
- 401(k) con igualación
- Beca de 50 dólares al mes para móviles
Tutu School es una colección de pintorescas escuelas de ballet boutique que brinda una experiencia de educación de danza creativa para niños de 6 meses a 8 años. Es un lugar donde se insta a los estudiantes a ejercitar plenamente su imaginación y sus cuerpos, y donde no solo nos enfocamos en enseñar a los niños habilidades motoras apropiadas para su edad y los principios fundamentales del ballet, sino que también los exponemos al mundo de la música clásica y las encantadoras historias de ballets famosos.
Únete al equipo de Tutu
¡Tu escuela local de tutú puede tener vacantes para creadores de magia como tú! Requieren maestros con una sólida formación en danza, excelentes habilidades de comunicación y un compromiso con el plan de estudios cuidadosamente elaborado de Tutu School. Pero, sobre todo, quieren instructores que inviertan en nutrir los grandes sueños de los pequeños bailarines.
